Collecter les informations et analyser le compte client - Connaître les process du cycle de vente - Quelles informations recueillir sur le client ? / Qu’est-ce qu’une fiche client ? - Connaître les bases du diagnostic financier / Utiliser un scoring, système interne de cotation du risque - Le DSO ou DMRC (délais moyen de règlement client)  La comptabilité client - Rappel sur les techniques de base de comptabilité - Les documents comptables : Le journal général / Les journaux auxiliaires / Le grand livre / la balance / Le poste clients - Les opérations régulières : Facturation et règlement / Les avoirs Etats de rapprochement, le lettrage / Les provisions pour créances douteuses / Les impayés / Calculer les intérêts de retard  Droit des contrats et conditions générales de vente - Les bases de la législation en matière de facturation. - Les conditions générales de vente - Les principales caractéristiques des instruments de paiement et de crédit (Le chèque, le virement, les effets de commerce, la LCR directe en banque, le prélèvement automatique…) - Les bases du droit des garanties et des sûretés  Le recouvrement amiable des créances : téléphonique et écrit - Les procédures de recouvrement amiable - La relance écrite : Les bonnes pratiques de l’expression écrite / Les caractéristiques de la lettre de relance n°1 / A quoi sert la mise en demeure - La relance téléphonique : Utilisation professionnelle du téléphone  Digitalisation du recouvrement et des encaissements  Préparation du recouvrement contentieux et procédures collectives - La constitution du dossier de recouvrement - Connaitre les bonnes procédures - L’exécution forcée d’un jugement - Les procédures civiles et/ou commerciale et les voies d’exécution - Le déroulement des procédures collectives  La communication et négociation - Les enjeux d’une bonne communication - La communication non verbale - Le langage corporel, Le contact visuel, L’expression faciale, L’expression gestuelle, La posture, les déplacements, La voix et le vocabulaire - Les cinq bonnes règles de la négociation / Convaincre et argumenter  Renforcement en Communication Professionnelle écrite – la gestion des courriers  Word, Excel et Inclusion numérique  Techniques de recherche d’emploi - Les outils de recherche d’emploi : le ciblage, l’argumentation, candidature spontanée et réponse aux annonces, le CV, la lettre de motivation, l’action téléphonique - L’efficacité des entretiens d’embauche  Logiciel de gestion commerciale : Sage 50  Intervention de professionnels  Immersion en entreprise : 210 h (stage pratique)